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根據《共享軟件注冊協議》之 4.2 條款，當用戶劃款成功七個工作日之后，軟件開發者仍然沒有向用戶提供相應服務，用戶可以直接向本站要求索回全部注冊款，退款費用由本站支付。未向用戶提供相應服務，是指作者沒有在用戶付款成功之后七個工作日內向用戶發送注冊碼，判斷的唯一依據是，用戶的定單在付款成功七個工作日之后，“定單狀態”仍然是“已到款（注冊碼未發送）”。
退款流程：
用戶到“定單查詢”項中查詢自己的定單狀態：
http://shareware.skycn.com/order_query.php
一、如果狀態是“已到款（注冊碼未發送）”，并且用戶付款成功已經逾七個工作日，用戶又不愿意繼續等待軟件開發者發送注冊碼，請直接發送郵件到 ，把您的“定單號、退款理由及您的開戶行、銀行卡號、戶名”等信息發送給我們。我們在收到您的郵件后，會檢查您的定單狀態。如果屬實，我們將依約把注冊款全額退還給您。
例外：當您發出退款要求的郵件之后，我們在接到您的郵件之前這段時間之內，如果軟件開發者向您發送了注冊碼，則我們停止此項退款。
二、如果服務狀態是“已到款（注冊碼未發送）”，并且用戶付款成功沒有超過七個工作日，用戶主動要求退款，可以直接發送郵件到：，把您的“定單號、退款理由及您的開戶行、銀行卡號、戶名”等信息發送給我們。我們在收到您的郵件后，會檢查您的定單服務狀態。如果屬實，我們將把注冊款退還給您。由于這種退款是用戶的原因造成的，所以用戶不能獲得全額退款。用戶需要承擔相關的銀行支付網關手續費及退款時所產生的銀行匯款手續費。
例外：當您發出退款要求的郵件之后，我們在接到您的郵件之前這段時間之內，如果軟件開發者向您發送了注冊碼，則我們停止此項退款。
三、如果狀態是“已到款（注冊碼已發送）”，則無論什么原因，用戶都不能直接向本站要求退款。由于因特網的可靠性具有不確定的因素，當軟件開發者發出注冊碼之后，并不能總是保證用戶一定能夠接收到。如果您的定單服務狀態是“已到款（注冊碼已發送）”，但實際上您并沒有收到注冊碼，請您直接寫信給軟件開發者，要求軟件開發者重新發送注冊碼。您亦可向本站投訴。我們收到您的投訴之后，會盡快把您的意見轉發給軟件開發者，軟件開發者會直接與您聯系。無論您是寫信給軟件開發者或者本站，請您一定要注明您的定單號，以便軟件開發者或本站及時作出響應。
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